返金ポリシー
返品・交換・キャンセル・返金について
Firewire Japan オンラインストアでは、商品の特性および販売形態に基づき、以下のポリシーを定めております。ご注文前に必ずご確認ください。
1. ご注文のキャンセルについて（発送前含む）
当店では、ご注文完了後すぐに商品確保・製造手配・発送準備に入るため、発送前であってもお客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。
特に以下の商品は、ご注文をもって確定とさせていただき、キャンセルは承っておりません：
- 先行予約販売品
- 特注オーダー商品（サイズ・仕様指定等）
- 数量限定商品
- 会員限定キャンペーン商品
※通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。ご注文前に内容を十分ご確認ください。
2. 返品・交換について（お客様都合）
お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
対象外となる例：
- 商品イメージ違い・サイズ違い・誤注文
- 使用済・開封済・破損・汚損のある商品
- 衛生商品（肌着・水着・アクセサリーなど）
- 付属品の欠損・パッケージの破損
返品・交換不可となる商品：
- 予約・先行販売・特注オーダー商品
- 数量限定商品、会員キャンペーン対象商品
- 「返品不可」と商品ページに記載された商品
- 再販が困難な商品（衛生・形状上の理由を含む）
🔄 ご相談の余地について
ご不明な点や特別なご事情がある場合は、以下のフォームよりお気軽にご相談ください。
状況により、往復送料や手数料のご負担を条件に、交換対応を検討させていただく場合がございます。
3. 返金について（お客様都合）
当店が例外的に返金に応じる場合は、ご注文代金から以下の実費を差し引いた金額をご返金いたします：
- 決済手数料（クレジットカード、Paidy 等）
- 販売管理手数料（代行業務費用相当）
- 銀行振込での返金時の振込手数料
※具体的な返金金額は、お問い合わせ時に個別にご案内いたします。
4. 当店都合による返品・返金対応
商品の破損・不良・誤配送など、当店の不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください（未使用品に限ります）。
対応内容：
- 正しい商品への交換
- 代替品のご提案
- 返金（在庫・製造状況による）
返金方法：
- クレジットカード・Paidy 等で決済取消が可能な場合は、取消処理にて対応
- 取消が不可能な場合は、銀行口座へ現金にてご返金（振込手数料は当店負担）
5. お問い合わせ窓口
返品・交換・キャンセルに関するご相談は、下記フォームよりご連絡ください。
受付時間：平日 10:00〜18:00（定休日：水曜）
6. その他補足事項
- 本ポリシーは、ご注文の成立をもって同意されたものとみなします。
- 商品ページに個別の記載がある場合でも、本ポリシーが優先して適用されます。
- 内容は予告なく変更される場合がございます。